Trabajar en pos de la satisfacción del cliente suele quedar muchas veces en un lema que la empresa comunica hacia el exterior. El verdadero entendimiento del mismo comienza con el reconocimiento de la necesidad de un cambio hacia el interior de la organización.
La modificación e innovación de aquellas pautas y modos de actuar fuertemente arraigados en las culturas empresariales es el primer paso hacia llegar a una compañía orientada en el cliente.
La incertidumbre que todo cambio organizacional naturalmente genera queda reducida ante la aplicación de herramientas como el Data Mining, capaces de lograr un entendimiento integral del cliente y una búsqueda de oportunidades generadoras de nuevas ofertas de valor.
Interesante los articulos
Marco, muchas gracias y te invitamos a visitar semanalmente nuestro Blog para encontrar más novedades.